El disenso en forma de conflicto simbólico, de controversia, de discusión, de critica, de denuncia, de amenaza, de ambiguedad intencional, es uno de esos problemas llamados malditos: nunca podremos resolverlo de forma definitiva. Podría ser que el efecto emocional sobre ciertas personas .la incapacidad de soportarlo. este determinado por esta permanencia ubicua del disenso en el mundo de la política, del espacio publico, de la demanda de los consumidores y consumidoras, del personal, de los sindicatos, o de un grupo de vecinos enojados. Sin embargo, en este libro, a través del desarrollo de un modelo teorico de comunicación, se pretende explicar, hacer consciente y ordenar los procesos de gestión para esos momentos que existen y permanecen en diferentes circunstancias. En palabras del autor, Manejar el disenso es un ensayo sobre la comunicación estrategica orientada a resolver situaciones de disenso, que pretende hacer aquello que la sociología debiera proponerse: producir mas conocimiento util que mejore la vida de los seres humanos. En esta oportunidad, a diferencia de las obras anteriores de Luciano Elizalde, se presenta una nueva concepción teorica y actualizada de los casos de análisis, ademas de gestión y conceptualizaciones. Para eso, se analiza la raiz y naturaleza del disenso, los pasos para la formación del dissent management, y se sirve de un conjunto de situaciones practicas que permiten aplicar la teoría y la metodología en distintos escenarios.

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